SUPPORT
エアーの安心サポート
困ったときにすぐ相談できる。 迅速な初動と早期解決を支えるサポート体制
「早く解決できること」を大切にしています
お問い合わせから、スピーディーな解決
✉
お問い合わせ
→
✉
53
分
分
受付のご連絡
51%
この時点で解決
→
✉
67
分
分
一次回答
65%
ここまでに解決
→
✓
122
分
分
最終解決まで
平均 約2時間
※53分・67分・122分は、お問い合わせからの累計時間（所要時間の中央値）です。
※65%は、受付時点での解決（51%）を含む累計値です。
※65%は、受付時点での解決（51%）を含む累計値です。
SaaS向けSLAのモデルケースを参考にすると
平均復旧時間の設定例
12
時間以内
基幹業務以外
→
AIRの最終解決まで
122
分
平均 約2時間
※「12時間以内」は、経済産業省「SaaS向けSLAガイドライン」に示された、基幹業務以外における平均復旧時間の設定例です。AIRの「122分」はお問い合わせから最終解決までの平均所要時間であり、測定の起点・対象が異なるため、参考値として掲載しています。
問い合わせを長引かせない、3つの支え
01
迅速な切り分け
お問い合わせ内容を素早く確認し、最適な担当者へ連携。解決までの時間短縮を実現します。
02
製品を理解した対応
製品知識を持つ担当者が対応。お客様の状況に合わせた回答を行います。
03
解決まで継続フォロー
回答して終わりではなく、問題解決まで丁寧にサポートします。
VOICE OF CUSTOMER
お客様からいただいた声
日々のサポート対応に寄せられた声をご紹介します。
”
迅速な対応
エアーのサポートはストレスなくやり取りできて感動しています。
第一報の連絡は早いし、意図も汲んでくれるので非常に助かっています。
情報通信業
”
高い製品理解
単に質問への回答だけで終わらず、関連する情報もあわせて真摯かつ丁寧に案内してもらえるため、大変参考になっています。
製造・販売業
”
買うときにはわからない価値
緊急でエアーのサポートへ連絡したところ、時間外にも関わらずスピーディな対応をしていただき解決できました。大変感謝しています。
製造業
SUPPORT QUALITY
お客様の安心が、
私たちの品質です。
AIRでは、製品を導入いただいてからが
本当のお付き合いの始まりだと考えています。
迅速な対応、製品を理解したサポート、
そして解決まで伴走する姿勢を大切にしながら、
お客様の業務を支え続けます。
ご不明な点や運用に関するお悩みがございましたら、
どうぞお気軽にご相談ください。
